如何和不好相处的人一起工作
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9 Keys To Working With Difficult People介绍了9个和不好相处的人一起工作的技巧。
- 设置你想如何被对待的基本原则。
- 努力理解别人的问题。调查显示一般我们只能理解别人讲话的25%，下面的技巧可以帮助我们理解别人。1）保持眼神交流。2）镜像对方的身体语言。3）对不清楚的地方提问。4）复述别人的重点。
- 重复自己的重点。讲到重点时重复几次，并且请别人复述一下确保没有误解。
- 保持冷静。
- 改变身体语言。如果对话进了死胡同，建议一起散步，去喝咖啡等改变一下身体语言。
- 对问题创建一个双方对话的方式。应该说“这是我对刚才发生情况的理解，和你想的一样吗？我又没有漏掉什么东西？”，不要说“这是我的建设性反馈。”
- 认可好的改变。当你看到别人尊重你的基本原则或者你的反馈时及时表示感谢。
- 管理别人的预期。遵循下面的步骤：1）询问别人对你的预期。2）分享你对别人的预期。3）达成共识。4）写下共识。5）用这个写下的共识做为将来冲突的指导。
- 仔细选择你的战争。和别人争吵是一件特别消耗精力的事情，所以要把问题按照优先级排序，首先解决最重要的问题。
